FAQ
Frequently Asked Questions
Pesanan kamu akan otomatis diterima atau terkonfirmasi ketika status order berubah menjadi On Process. Kamu bisa cek status pemesanan dengan cara buka Profil – My Orders dan lihat pada kolom Status.
Setelah kamu melakukan proses check-out di Lunalla.co.id, barang yang telah kamu order akan otomatis masuk ke dalam riwayat order di akun profil kamu. Masukkan akun kamu di Lunalla.co.id, kemudian kamu bisa buka Profil – My Orders untuk melihat secara lengkap status barang yang telah kamu order.
Pembelian online di Lunalla Official menggunakan di hari kerja akan diproses di hari yang sama, terkecuali untuk pembelian di hari Sabtu, Minggu, hari besar, serta setelah jam operasional selesai, maka akan diproses pada hari kerja setelahnya. Sedangkan untuk proses pengiriman membutuhkan waktu 2-7 hari kerja (kemungkinan bisa lebih), tergantung jarak dan muatan kurir pengiriman.
Keterlambatan proses pengiriman bisa kamu konfirmasi via Live Chat di Lunalla website (Lunalla.co.id) atau ke Customer Service kami di nomor +6282130008858 dengan menunjukkan nomor invoice yang bisa kamu cek di Profil – My Orders.
Jika ada kekurangan jumlah pada barang yang diterima, kamu bisa langsung konfirmasi via Live Chat di Lunalla website (Lunalla.co.id) atau ke Customer Service kami di nomor +6282130008858 dengan mengirimkan video ketika membuka paket yang telah datang. Wardah Beauty akan mengganti atau mengirimkan kembali kekurangan atau kesalahan barang yang datang.
Jika ada barang yang rusak atau cacat, kamu bisa langsung konfirmasi via Live Chat di Lunalla website (Lunalla.co.id) atau ke Customer Service kami di nomor +6282130008858 dengan mengirimkan video ketika membuka paket yang telah datang. Wardah Beauty akan mengganti produk yang rusak atau cacat dengan produk baru.
Untuk saat ini Lunalla Webcommerce hanya bisa menerima pembayaran menggunakan beberapa bank seperti (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
Untuk saat ini Lunalla Webcommerce belum menerima pembayaran menggunakan metode COD (Cash on Delivery), dan hanya menerima pembayaran menggunakan transfer bank.